Sebbene abbia lavorato per secoli (informatici :-P) nel settore dell’assistenza tecnica, e conoscendo perciò più che bene il modus operandi, di quell’azienda truffaldina che risponde al nome di Asus Italia (distributrice Italiana dei prodotti Asus), nel gennaio del 2006, decisi di acquistare un PDA-GPS di questa casa, e per la precisione l’ASUS A636.
Dopo qualche mese di utilizzo, all’inizio del settembre 2006, mentre era sulla base di sincronizzazione originale (ed acquistata a parte) sento un crepitio e subito dopo vedo una scintilla… puf… display andato! Siccome sono Ingegnere Elettronico, invece che fare una faccia inebetita (tipica da utonto) e cercare di ripristinare il tutto con astruse tecniche di reset software ed hardware, impacchetto il tutto e spedisco a mamma Asus, attraverso il negoziante presso cui l’avevo acquistato, descrivendo dettagliatamente l’accaduto.
Inutile dire che passano i mesi, con mie periodiche chiamate al negoziante per sapere qualcosa sullo stato della riparazione… ma non sanno nulla… mi dicono che hanno accettato con riserva il prodotto e che l’ultima comunicazione era che stavano valutando se lo schermo poteva essere sostituito in garanzia!
Dopo una cinquantina di telefonate infruttuose, ed una dozzina di minacce di adire a vie legali, mi viene restituito il prodotto (siamo a Marzo 2007) senza che venga riparato, in quanto, il guasto in oggetto, non è imputabile ad un difetto del prodotto stesso (cioè per loro è perfettamente normale che dopo 7-8 mesi il display esploda!).
Armato di pazienza mi metto a cercare su Internet, ed alla fine di Agosto trovo su ebay il pezzo di ricambio: per poco più di 30€ (più spese di spedizione) acquisto un LCD completo di touchscreen da un ottimo venditore cinese.
Ma le sorprese non sono finite… quando con la massima cura mi accingo ad aprire il PDA, mi accorgo che i signori dell’assistenza, oltre a non riparare un tubo, hanno rotto un dentino di aggancio della scocca (poco male, cmq ce ne sono a suff.), e, cosa ben più grave, hanno reciso il cavo flat che collega la pulsantiera anteriore alla scheda madre! Ho subito ricondotto l’accaduto alla risaputa imperizia dei tecnici autorizzati dei centri di assistenza di Asus Italia (non avete idea di quanti portatili ASUS inviati in assistenza sono stati restituiti con evidenti segni di manomissione, dovuti, evidentemente alla scarsa competenza da parte dei suddetti tecnici con il sistema di chiusura scocca ad incastro) apostrofati in un eccesso di bile, utilizzando un eufemismo, come grossi figli di madre nubile (quando ce vo’ ce vo’)….
Ma ormai il danno è fatto e c’è poco da recriminare…
Ho sostituito lo schermo con una facilità disarmante (c’ho messo più ad aprire il blindatissimo e ovattatissimo pacchetto proveniente dalla China che a montare il display), in meno di 10 minuti (capito? 10 minuti? non 7 mesi… incredibile, vero?), ed ora funziona alla perfezione…
Dallo stesso utente ebay sto acquistando anche il cavo flat della pulsantiera (che sfortunatamente include anche l’elettronica di controllo) ma per ora il PDA funziona alla grande con il touch screen, e l’unico problema è che senza i tasti non posso “formattarlo” (procedure di hard-reset del c@#@#$!)
Costo, una cinquantina di euro a me e neanche un quarto d’ora di tempo (escludendo le bestemmie contro le madri dei signori del marketing di ASUS Italia) … ci credereste?
E giuro che non ho utilizzato altro che due minuscoli cacciaviti (che m’hanno spedito col display, per altro!)
Bah!
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Salve gioi,
la mia esperienza è molto simile ed anch’io ho avuto non pochi problemi con Asus Italia per via dello stesso palmare A636 che però, una volta sistemato, mi ha servito fedelmente fino a quest’estate quando cadendo ho purtroppo rotto il display.
Contatto Asus che, dopo avermi fatto spendere un capitale al loro numero 199, non mi ha dato nessuna informazione precisa sui costi della riparazione (circa 180 euro più spese) e nessuna sicurezza sulla buona riuscita dell’operazione.
Disperato ho cominciato una ricerca su internet e sono finito sul tuo blog dove ho letto della tua avventura.
Concordo con te sulle capacità dell’assistenza Asus quindi ti sarei grato se potessi girarmi qualche info sull’ottimo venditore cinese.
Hai avuto da lui anche le istruzioni su come aprire il palmare?
E’ stato necessario resettarlo, perdendo tutti i dati?
Grazie
Eccoti il link del negozio…
http://stores.ebay.it/i-like-parts
per smontarlo, non è difficile… basta svitare con il cacciavite torcs che ti mandano le 5 viti (4 sono sotto i piedini di gomma) e far leva con l’apposito attrezzo (che ti mandano, pure questo, loro…)
Se hai problemi fai un fischio!
grazie per le info.
avrei qualche altra domanda (se posso): continuiamo qui a mi mandi una mail a cui scrivere?
[...] Hardware. Tags: assistenza, Asus, display, pessima, riparazione trackback Dopo aver letto l’articolo sulle mie disavventure con Asus, sono stato contattato negli ultimi giorni da una decina di sfortunati possessori di PDA Asus con [...]
Ciao,
anche io ho rotto il display e mi hanno appena chiesto 200 € al famigerato 199. Voglio comprarlo come hai fatto tu dal venditore cinese, ma sul suo negozio ebay ci sono diversi display per A636, con prezzi diversi. Non riesco a capire quale comprare. Ad es. c’è TD035STED4 LCD&Touch for Asus/Mypal 632/A632/636/A636, ma anche TD035STED4 LCD for Asus/Mypal 632/A632/636/A636 (ed entrambi sembra includano sia l’LCD che il touch screen).
Mi puoi aiutare a capire quale dovrei prendere ?
Ciao e grazie,
/Stef
Ciao,
Il touchscreen è integrato nel display, per cui entrambi vanno bene (avresti potuto desumerlo dalla sigla, identica).. è proprio il pezzo che ho preso io.
Ciao,
gioi
Ciao,
posto un aggiornamento: ho comprato il display dal venditore che hai indicato, il pezzo è arrivato a Roma dopo circa 8 giorni. Io però ci ho messo un’ora a smontare il palmare, sostituire e rimontare e con sommo piacere, ora funziona alla perfezione (alla faccia di Asus e dei loro 200€).
Colgo l’occasione per ringraziarti, perché grazie al tuo post ho preso fiducia e ho comprato per la prima volta dalla Cina e sono riuscito ad aprire e richiudere un palmare senza istruzioni.
Ciao,
/Stefano
Ciao, sono contento per te…
Sappi che non sei il solo… ad oggi sono circa una ventina le persone che mi hanno contattato per fare/aver fatto come te e me…
Ciao
gioi
Ciao a tutti,
appena ieri mi è caduto a terra il mio asus a 632 e come risultato il display è diventato bianco pero’ le scritte si vedono i colori si vedono invertiti pero’ prevalentemente è sul bianco?
secondo voi è andato il display o anche qualche altra cosa. come avete fatto a ripararlo ? grazie
michele
Ciao a tutti,
anche io stessa disavventura, display preso su ebay dal venditore di cui sopra, e sostituito a mano: funziona! Problema: nello smontaggio del palmare ho fatto lo stesso errore del “maledetto” centro di assistenza… Risultato: cavo flat anteriore rotto!! Quindi: ATTENZIONE!! Il palmare e’ semplicissimo da aprire, A PATTO DI TRANCIARE IL CAVO FLAT. Francamente tuttora non ho capito quale sarebbe la procedura corretta… C’e’ da dire che una volta tranciato il cavo, tutto diventa semplice ;-))
Marco
Ciao,
Ordinato display dal sig http://stores.ebay.it/i-like-parts il 20 dicembre 2007
Pezzo arrivato dopo 30 gg (feste natalizie incluse)
Sostituito in esattamente 10 minuti
FLAT TASTIERA TRANCIATO!
ora domanda necessaria: che codice devo ricercare per scovare il flat o tutta la tastierina?
ciao e grazie
PS non so come l’ho tranciato, ma cedo che per smontare correttamente occorra partire dal retro e smontare un layer alla volta (coperchio, scheda, tastiera etc)
Purtroppo il codice del pezzo non lo so… o meglio quello che ho trovato io (leggibile sulla flat) non porta da nessuna parte… io ho rimediato un vecchio a636 rotto a poco costo ed ho riciclato i pezzi per rimettere a nuovo altri 6 palmari…
Salve,
sono la sig.ra “XXX” ed ho acquistato il notebook:
Asus A6770KLH SN:XXXXX
in data 03/10/2005.
La macchina ha sempre presentato alcuni difetti, come successivo surriscaldamento, impossibilità di masterizzare su alcuni supporti e, sorattutto, si “risvegliava” da sola dallo standby, cosa alquanto sgradevole e pericolosa in caso dovessi trasportare il pc in valigia.
Decisi perciò di spedirlo in assistenza, prima che scadesse la garanzia, presso:
A-Novo Italia, via Saul Banfi, 20100 Saronno (VA), 02 96.17.22.40
in data 2 Agosto 2007, manifestando i seguenti difetti:
1) Non mantiene standby;
2) HDD con settori danneggiati;
3) Non masterizza;
4) Si spegne nei test di stress CPU;
5) Ventola al massimo in modalità AudioDJ;
6) Non si riavvia (resta in AudioDJ).
Lo spedii quindi tramite DHL CON ASSICURAZIONE a Saronno alla su citata A-Novo Italia, la quale dopo qualche giorno mi mandò l’sms informativo recitante “PC arrivato in azienda. Stato: graffi sulla cover superiore”.
Ovviamente tali graffi non erano presenti all’invio, nè sarebbero potuti essere addebitabili ad un errato packaging dato che il pc era stato confezionato con tutte le accortezza del caso, quindi chiamai A-Novo allo 02 96.17.22.40 dicendo loro che il pc in partenza era perfetto e così sarebbe dovuto ritornare, anche avvalendomi dell’assicurazione. Loro molto gentilmente mi risposero che c’era stato un errore nell’ivio dell’SMS e quindi che non mi sarei dovuto preoccupare.
A settembre 2007 torna il PC. Resoconto: avevano cambiato di tuttto, cavo LCD, scheda madre, touchpad, HDD e lettore ottico. Resoconto grafico: il pc mi è tornato graffiato. Resoconto funzionale: il pc dallo standby si risveglia sempre da solo, la ventola fà un rumore stranissimo come se fosse stata montata storta e continua a spegnersi per surriscaldamento. Gli altri difetti non li ho nemmeno controllati.
Chiamo A-Novo per spiegazioni e dopo aver spiegato tutto mi dice che non può fare niente e che devo chiamare l’ASUS all’199-400059. Lo faccio, stesse spiegazioni e medesima risposta: devo contattare ASUS. Dopo un paio di batti e ribatti, decido quindi di mandare dei fax ad entrambi dicendo che dovevano assolutamente ripararmi i difetti elencati e descritti nella prima spedizione ed in più le plastiche superiori.
Niente.
Rimando i fax.
Niente.
Rimando i fax specificando che erano stati mandati in copia anche ad altroconsumo, mi manda rai 3 e federconsumatori.
Magicamente nel giro di qualche ora (siamo ormai a fine ottobre 2007) chiama una signorina dall’asus, scusandosi e dicendomi “non si preoccupi, invii il notebook e lo ripariamo, tutto gratis, assicurazione inclusa”.
OK. Uso il pc per un pò perchè avevo del lavoro urgente da svolgere e a fine novembre lo spedisco, stesso pacco e stesso foglio descrittivo della prima volta, con in più l’indicazione sui graffi.
Il pc arriva ad A-Novo che mi manda il suo solito messaggio SMS identico al primo. Dopo qualche giorno mi contatta Francesco di Anovo, dicendomi che l’alimentatore aveva un pezzo con nastro isolante e perciò mi consigliava di acquistarne uno nuovo. Solo così mi accorsi di aver spedito un alimentatore di un altro mio notebook per errore, così dissi a Francesco “Ok, faccio il bonifico, però mi raccomando il vecchio rispeditemelo perchè è di un altro PC”. Risposta: “Ovvio, non c’è problema”.
Passa natale, passa capodanno, passa la befana, intorno al 15 ritorna il pc. Stato: nessun graffio; ventola stranamente rumorosissima; Standby “sbarazzino”, non la vuole sapere di restare spento. Nuovo problema: nel pacco c’è solo il nuovo alimentatore.
Ricomincia il giro di fax e telefonate (all’199 sono andati almeno 40 euro finora) finchè mi chiama un bel giorno il sig. Alessandro direttamente dal settore Swap di Asus - 199.4000.59. Rispiego per l’ennesima volta la situazione e lui mi dice “Ok, lo rimandi in Asus, noi facciamo una perizia e nel caso lo sostituiamo”. Nel corso della telefonata, poi, nel riassumere dati e procedura mi dice “Ah, ma il notebook è fuori garanzia?” ed io “Certo, è da agosto che sta in giro!”. Risposta: “allora non so se lo posso sostituire, lo mandi e io nel frattempo ci penso”. Allorchè io “Alessandro io ci lavoro col PC, non puoi PRIMA pensarci e POI farmelo spedire?”. Risposta: “NO”.
Finisco di fare i miei lavori, cerco di fare un backup, compro un notebook sostitutivo e in Aprile spedisco il notebook. Arriva in Anovo e dopo qualche giorno mi arriva una email con un preventivo di riparazione di 300 euro circa. Chiamo Alessandro e lui, rimangiandosi la parola, dice che non può sostituire l’unità ma solleciterà Anovo a procedere in garanzia ed in tempi rapidi.
Oggi 15 Maggio è finalmente tornato il PC. Lo accendo e la prima cosa che faccio è testare lo standby, che ovviamente non funziona. Chiamo A-Novo e mi dice “non si preoccupi, la garanzia si estende di 3 mesi a partire dalla ricezione dopo ogni intervento”. Chiamo Alessandro e dice che non può sostituire il notebook chiudendomi il telefono in faccia.
La presente è per spiegare quanto è accaduto, per chiedere cosa dovrei fare adesso e per informare tutti che in data 19 maggio ho fissato l’appuntamento con il mio legale di fiducia. In più, stavolta mi sono preso la libertà di mandare il fax alle riviste specializzate del settore per diffondere un po’ di conoscenza sulla verità dei centri assistenza e sull’ASUS.
Saluti.
+39.392.55.35.133
ciao, volevo ringraziarti perché il tuo post mi ha risollevato il morale che da ieri sera era a terra.. da ieri sera proprio quando mi sono accordo di aver completamente distrutto il display del mio asus a636! :((
ho passato momenti di sconforto pensando di dover chiamare l’assistenza e di rassegnazione cercando già un altro modello su ebay. poi ho letto il tuo post e mi si è accesa una nuova speranza, ho ordinato subito il kit di ricambio e adesso attendo trepidamente che mi arrivi. spero di essere in grado di fare la sostituzione, intanto grazie ancora per avermi fatto scoprire questa possibilità!
ciao
mauro
Ciao, innanzitutto ti ringrazio per il tuo blog e per aver postato la tua esperienza con l’Asus A636.
Io ho lo stesso palmare che ho usato come navigatore senza problemi fino a qualche giorno fa, quando durante un viaggio ha perso il fix e da allora non lo ha più ripreso.
Dopo aver studiato il problema e usato diversi diagnostici (VisualGPSce, WinFast Navigator) ho capito che il ricevitore GPS non riceve più bene i segnali, forse perché i contatti con l’antenna, aprendola e chiudendola, si sono usurati.
Ora vorrei aprire il palmare per verificare i contatti. Visto che tu ci sei riuscito, potresti postare la procedura per aprire il palmare senza fare danni, oppure conosci un link che la descrive? Sai anche quali sono e dove trovare i cacciavite necessari?
Grazie!
è abbastanza semplice, ma ti serve un cacciavite torcs… lo puoi trovare in qualsiasi negozio d’elettronica, tipo la GBC, per intenderci…
Ti consiglio prima di provare a smontare solo lo chassis dell’antenna GPS (ci sono mi pare due viti che bloccano il sistema ad incastro, rimuovile ed aprilo), controlla i contatti lì, se il problema non è là ti tocca aprire tutto lo chassis…
Nel caso Rimuovi le viti sul retro del palmare, e facendo delicatamente leva con un coltellino sblocca il sistema ad incastro sotto e sopra… facendo molta attenzione sul lato destro ove c’è la piattina dei pulsanti frontali del PDA!!!
anch’io ho un palmare asus a632n e purtroppo mi è cauto a terra! adesso si vede tutto schiarito, si fa fatica a leggere e vedere quello che c’è sullo schermo sebbene tutte le altre funzioni del palmare siano perfette. cosa è successo? anchè a me si è rotto il display? se il problema è questo allora mi consigliate di comprare il display dal venditore cinese?
può darsi si sia allentato solo il connettore oppure si sia disallineata la lampada a led della retroilluminazione… difficile capirlo dalla tua descrizione. Di solito una rottura del display comporta macchie e/o parti oscurate….